Тренинг "Эффективное обслуживание клиентов" в в Санкт-Петербурге

• Лояльных, постоянных клиентов и как следствие увеличение прибыли, повышение эффективности бизнеса

• Повышение эффективности и сплоченности работы персонала

• Освоение технологии клиенто-ориентированного сервиса

• Развитие навыков установления контактов, выявления потребностей

• Развитие навыков эффективной коммуникации, умение выстраивать бесконфликтное общение, с VIP клиентами, находить индивидуальный подход

• Продвижение дополнительных услуг

1. Видение, Миссия, Цели компании

2. Сервис как стратегическое конкурентное преимущество

1) Клиентоориентированность как элемент имиджа компании и репутации.

2) Клиентоориентированное мышление.

3) Последствия и потери плохого  обслуживания.

4) Приемы положительного настроя на работу. 

5) Выдержка и толерантность менеджера.

3. Этапы эффективного обслуживания 

1) Установление контакта 

2) Формирование первого впечатления. Приемы формирования позитивного впечатления.

3) Выяснение потребностей 

4) Техники задавания вопросов и приемы активного слушания.

5) Удовлетворение потребностей

6) Действия в продолжение.

4. Технологии работы с «трудными» клиентами»

1) Управление агрессией. 

2) Алгоритм работы в конфликтной ситуации.

3) Тактика общения с агрессивными клиентами.

4) Распознавание манипуляций.

5) Техники выравнивания напряжения.

6) Позитивное мышление.

5. Способы сохранения клиентов. Внутренняя лояльность

   За две недели - 5%

   За четыре недели - 10%

   За второго человека - 10%

   За третьего -15%

   За четвертого - 20%